Conoce nuestra historia y compromiso | Tradicional
Acerca de AV Villas
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Historia
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Misión, Visión
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Gobierno Corporativo
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Sala de Prensa
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Nuestro Compromiso
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Educación Financiera
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Relación con el Inversionista
Nuestra historia
1972 - El inicio de este gran proyecto
Tuvo su origen en la Corporación de Ahorro y Vivienda Las Villas, entidad creada en el año 1972, especializada y con una amplia trayectoria en la financiación del sector de la construcción, mediante el otorgamiento de créditos dentro del sistema UPAC tanto a constructores como a compradores de inmuebles.
1998 - Miembro de Grupo AVAL
En 1998 se configuró sobre el Banco una situación de control por parte del Grupo Aval Acciones y Valores S.A., que es el más grande e importante grupo financiero del país conformado por el Banco AV Villas; Banco de Occidente; Banco de Bogotá; la Sociedad Administradora de Pensiones y Cesantías; Porvenir S.A. y el Banco Popular S.A.
2000 - Un pensamiento y un ideal que crecen
A principios del año 2000 la Corporación Las Villas se fusionó absorbiendo a la Corporación de Ahorro y Vivienda Ahorramas, entidad creada desde diciembre de 1.972 y que había entrado a formar parte del Grupo Aval a mediados de 1.997. De esta forma surgió, para el momento de la fusión, la sexta entidad financiera más grande del país por nivel de activos, bajo la denominación de Corporación de Ahorro y Vivienda AV Villas.
Posteriormente se expide la Ley 546 de 1999 (Ley de Vivienda) con la que se crea la Unidad de Valor Real (UVR), en reemplazo de la UPAC, y se abre paso a la conversión de las CAV en bancos comerciales. Por consiguiente, como resultado de la Ley de Vivienda, y con el fin de brindar una mayor diversidad de productos y servicios a sus clientes, en el mes de marzo del año 2002 AV Villas se convierte oficialmente en Banco Comercial.
HOY - EL Banco AV Villas hoy
Tiene como objeto social la celebración y ejecución de todas las operaciones legalmente permitidas a los bancos comerciales, con sujeción a los requisitos, restricciones y limitaciones impuestos por las leyes. Su accionista mayoritario es Grupo Aval Acciones y Valores S.A., por lo cual hace parte de uno de los conglomerados financieros más importantes del país.
Desde el año 2002 la entidad ha experimentado cambios en los distintos frentes de su actividad, consolidando su vocación bancaria a través del lanzamiento de nuevos productos, tales como cuenta corriente, operaciones de divisas, créditos de consumo, de libre inversión, de tesorería y empresariales, sin abandonar las tradicionales líneas de depósitos de ahorro (cuentas y CDT), así como los créditos hipotecarios individuales y para constructor. De la misma forma, cuenta con canales electrónicos ágiles y seguros como Audiovillas, Internet, cajeros automáticos, Pin Pad y puntos de pago, que ofrecen comodidad y agilidad a sus clientes.
El Banco AV Villas se encuentra en un período creativo y de consolidación, que apunta al objetivo estratégico de lograr su crecimiento, para lo cual se ha preparado; cuenta con una red de oficinas competitiva, su fuerza de ventas ha sido formada y tiene a su disposición la mejor tecnología y un eficiente soporte administrativo. La filosofía que se encuentra en la base de la actividad actual del Banco se sintetiza en los siguientes postulados, difundidos y compartidos por sus funcionarios.
Misión y Visión
Nuestra Misión
Crecer al lado de nuestros clientes y de nuesta Gente siempre innovando.
Nuestra Visión
Marcar la pauta en la forma de hacer Banca de una manera dinámica e innovadora.
Gobierno Corporativo
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2024 INFORMES
FECHA HORA TEMA RESUMEN ANEXO 7/10/2024 4:20:59 p. m. Otros eventos. La Junta Directiva en la fecha designó a la Dra. María Luz Munévar Torres, Vicepresidente Jurídico - Secretario General del Banco como Representante Legal responsable en los términos de la CE 003/22 de la Superintendencia Financiera y el Art. 5.2.4.3.7 del Decreto 2555/10, en reemplazo del Dr. Carlos Alberto Vélez Moreno. N/A
23/09/2024 4:43:01 p.m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. El Banco AV Villas comunica que en la fecha la Junta Directiva nombró al doctor Jorge Eduardo Soto Pareja como Vicepresidente Financiero y de Gestión Corporativa, en reemplazo del doctor Carlos Alberto Vélez Moreno de acuerdo a lo relacionado en el documento adjunto. 27/08/2024 2:52:45 p. m. Suscripción de acuerdos que nazcan obligaciones financieras materiales. El día de hoy (3 de septiembre de 2024), el Banco AV Villas suscribió un contrato de emisión y suscripción de bonos subordinados por $COP150.000.000.000 pagados al contado, con un plazo de 10 años contados a partir de la fecha de emisión y suscripción (3 de septiembre de 2024), con destinación para capital de trabajo, cuyas condiciones específicas se encuentran descritas en el anexo. 27/08/2024 5:34:43 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. El Banco AV Villas informa que la Junta Directiva aprobó la transformación del Comité de Riesgo de Crédito a Comité de Gestión Integral de Riesgos. Ver Anexo. 27/08/2024 5:34:43 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. El Banco AV Villas informa que la Junta Directiva aprobó la transformación del Comité de Riesgo de Crédito a Comité de Gestión Integral de Riesgos. Ver Anexo. 26/08/2024 4:15:37 p. m. Otros eventos. La Junta Directiva del Banco AV Villas en su sesión del día de hoy (26 de agosto de 2024), aprobó por unanimidad una emisión privada de bonos subordinados por un monto de hasta $150.000 millones de pesos. Los bonos tendrán un plazo máximo de 10 años contados a partir de la Fecha de Emisión y de Suscripción y se destinarán para capital de trabajo. La Junta Directiva también aprobó la celebración del contrato de emisión y suscripción de dicho instrumento. N/A
16/08/2024 2:20:08 p.m Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. El Banco AV Villas informa que el doctor Jaime Eduardo Martinez Madriñan presentó renuncia al cargo de Vicepresidente Comercial Banca Personas a partir del 16 de agosto de 2024 en la cual no se expresó motivación. A la fecha no se ha nombrado su sucesor. N/A
14/08/2024 9:26:25 a. m. Informes de fin de Ejercicio. Atendiendo lo dispuesto en la Circular Externa 012 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se adjunta el Informe Periódico Trimestral del Banco AV Villas con corte al 30 de junio de 2024. 12/08/2024 7:07:16 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. El Banco AV Villas informa que en la fecha la Junta Directiva nombró al doctor David Alexander Escobar Linares como Contralor General en reemplazo del doctor Carlos Alberto Botero Vélez quien cumplió los requisitos para obtener su pensión. El doctor David Alexander Escobar Linares asumirá el cargo a partir del 26 de agosto de 2024. N/A
12/08/2024 7:03:51 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. El Banco AV Villas comunica que en la fecha la Junta Directiva nombró al doctor Carlos Fernando Nieto Martínez como Vicepresidente de Analítica y Riesgos Financieros en reemplazo del doctor Jorge Raúl García Ramírez. El doctor Carlos Fernando Nieto Martínez asumirá el cargo a partir del 20 de agosto de 2024. N/A
2/08/2024 4:26:05 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. Dando alcance a la información relevante publicada el día de ayer, se comunica que el 31 de julio de 2024 el doctor Jorge Raúl García Ramírez presentó renuncia al cargo de Vicepresidente de Analítica y Riesgos Financieros en la cual no se expresó motivación. A la fecha no se ha nombrado su sucesor. N/A
1/08/2024 3:05:47 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. El Banco AV Villas informa que el 31 de julio de 2024, el doctor Jorge Raúl García Ramírez presentó renuncia al cargo de Vicepresidente de Analítica y Riesgos Financieros. N/A
27/06/2024 6:25:13 p.m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia Banco Comercial AV Villas informa que en la fecha la Junta Directiva aceptó la renuncia del Presidente de la Entidad y nombró su remplazo. Ver Anexo 20/05/2024 7:36:23 PM Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia En la fecha la Junta Directiva aprobó la conformación de sus Comités de apoyo. Ver Anexo. 14/05/2024 5:04:30 p. m. Informes de fin de Ejercicio. Atendiendo lo dispuesto en las Circulares Externas 031 de 2021 y 012 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se adjunta el Informe Periódico Trimestral del Banco AV Villas con corte al 31 de marzo de 2024. 15/04/2024 6:31:27 p. m. Informes de fin de Ejercicio. Atendiendo lo dispuesto en las Circulares Externas 031 de 2021 y 012 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se adjunta el Informe Periódico de Fin de Ejercicio del Banco AV Villas con corte al 31 de diciembre de 2023. 21/03/2024 7:47:45 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se eligió la Junta Directiva de la entidad. Ver Anexo. 21/03/2024 7:44:34 p. m. Reformas estatutarias o modificación de documentos constitutivos del emisor. En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se aprobó la Reforma Estatutaria adjunta. 21/03/2024 7:42:08 p. m. Decisiones adoptadas por la Asamblea de Inversionistas. Se anexa proyecto de absorción de pérdidas aprobado por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del Banco AV Villas celebrada en la fecha. 21/03/2024 7:39:24 p. m. Decisiones adoptadas por la Asamblea de Inversionistas. AV Villas informa las decisiones adoptadas por la Asamblea General de Accionistas en su reunión del día de hoy, 21 de marzo de 2024. Ver Anexo 18/03/2024 4:11:19 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. En sesión de hoy la Junta Directiva designó al doctor Carlos Alberto Botero Vélez como Contralor General del Banco AV Villas, quien ejerce dichas funciones en propiedad a partir de la fecha. 12/03/2024 4:15:53 p. m. Calificaciones de riesgo. Value and Risk publica el documento técnico que sustenta las calificaciones asignadas a la Deuda de Largo y Corto Plazo del Banco AV Villas S.A 4/03/2024 4:39:20 p. m. Otros eventos. AV Villas informa el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el Capítulo VI, Título I, Parte III de la Circular Básica Jurídica 029 de 2014 de la Superintendencia Financiera, sobre Representación de Accionistas para la Asamblea General Ordinaria a celebrarse el veintiuno (21) de marzo de 2024. Ver anexo. 1/03/2024 5:34:17 p. m. Calificaciones de riesgo. Value and Risk mantiene las calificaciones AAA con perspectiva estable a la Deuda de Largo Plazo y VrR1+ para la Deuda de Corto Plazo del Banco AV Villas S.A 28/02/2024 6:06:11 p. m. Informes de fin de Ejercicio. Se transmite el proyecto de capítulo dedicado a las prácticas, políticas, procesos e indicadores en relación con los asuntos sociales y ambientales, incluidos los climáticos, de conformidad con la CE 031 de 2021 27/02/2024 5:44:48 p. m. Otros eventos. Se adjunta proyecto de absorción de pérdidas a presentar a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el veintiuno (21) de marzo de 2024. Ver anexo. 27/02/2024 5:39:30 p. m. Convocatorias de Asambleas de Inversionistas. En la fecha, previo el cumplimiento de los procesos y autorizaciones necesarias, el Banco AV Villas publicó en el Diario La República aviso de convocatoria a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el jueves veintiuno (21) de marzo de 2024 a las 8:30 a.m. de manera presencial. Ver anexo. 19/02/2024 7:13:13 p. m. Convocatorias de Asambleas de Inversionistas. La Junta Directiva en sesión de hoy autorizó convocar a la Asamblea Ordinaria de Accionistas que se ocupará del cierre contable del 31 diciembre de 2023, para el 21 de marzo de 2024 a las 8:30 a.m., en el Auditorio del Banco ubicado en la carrera 13 No. 26A - 47 en la ciudad de Bogotá. 30/01/2024 6:57:18 p. m. Otros eventos. El Banco AV Villas se permite informar que ha transmitido el Reporte de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas para el período 2023 en cumplimiento de la Circular Externa 028 de 2014. Numero de radicado 440954. 30/01/2024 6:57:18 p. m. Otros eventos. El Banco AV Villas se permite informar que ha transmitido el Reporte de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas para el período 2023 en cumplimiento de la Circular Externa 028 de 2014. Numero de radicado 440954. 2023 INFORMES
FECHA HORA TEMA RESUMEN ANEXO 7/12/2023 7:03:45 p. m. Actos colectivos de trabajo materiales. El Banco AV Villas informa sobre la celebración de nuevas Convenciones Colectivas de Trabajo y Acuerdo de Adhesión. Ver Anexo 14/11/2023 3:19:30 p. m. Informes de fin de Ejercicio Atendiendo lo dispuesto en la Circular Externa 012 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se adjunta el Informe Periódico Trimestral del Banco AV Villas con corte al 30 de septiembre de 2023. 8/11/2023 6:05:42 p. m. Otros eventos. Dando alcance a la información relevante publicada el día de ayer, se comunica que el 7 de noviembre de 2023 se presentó ante la Junta Directiva la renuncia de la doctora Amalia Rodríguez Alvarez Contralora General del Banco AV Villas, la cual fue aceptada. A la fecha no se ha contratado su sucesor. No Aplica
7/11/2023 4:30:54 p. m. Otros eventos. En la fecha la Junta Directiva conoció la renuncia de la Contralora General del Banco AV Villas, la cual fue aceptada. No Aplica
14/08/2023 5:09:42 p. m Informes de fin de Ejercicio. Atendiendo lo dispuesto en la Circular Externa 012 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se adjunta el Informe Periódico Trimestral del Banco AV Villas con corte al 30 de junio de 2023. 26/06/2023 4:19:12 p. m. Otros eventos. En reunión de la fecha, la Junta Directiva aprobó la modificación del Código de Buen Gobierno. Ver anexo. 12/05/2023 5:09:53 p. m. Informes de fin de Ejercicio. Atendiendo lo dispuesto en la Circular Externa 012 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se adjunta el Informe Periódico Trimestral del Banco AV Villas con corte al 31 de marzo de 2023. 24/04/2023 2:57:30 p. m. Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia En la fecha la Junta Directiva aprobó la conformación de sus Comités de apoyo. Ver Anexo. 19/04/2023 5:11:07 p. m. Informes de fin de Ejercicio. Atendiendo lo dispuesto en la Circular Externa 012 de 2022 de la Superintendencia Financiera de Colombia, se adjunta el Informe Periódico de Fin de Ejercicio del Banco AV Villas con corte al 31 de diciembre de 2022. 29/03/2023 21:09:15 Otros eventos. AV Villas informa el periodo ex dividendo de sus acciones, según comunicación remitida a la Bolsa de Valores de Colombia. Ver Anexo. 29/03/2023 21:07:31 Decisiones adoptadas por la Asamblea de Inversionistas. Se anexa proyecto de distribución de utilidades aprobado por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del Banco AV Villas celebrada en la fecha. 29/03/2023 21:02:02 Novedades de los Directores y miembros de la Alta Gerencia. En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se eligió la Junta Directiva de la entidad. Ver Anexo. 29/03/2023 20:57:55 Decisiones adoptadas por la Asamblea de Inversionistas. AV Villas informa las decisiones adoptadas por la Asamblea General de Accionistas en su reunión del día de hoy, 29 de marzo de 2023. Ver Anexo. 22/03/2023 4:21:25 p. m Otros eventos. Dando alcance a la información relevante publicada el 13 de marzo de 2023 relacionada con el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el Capítulo VI, Título I, Parte III de la Circular Básica Jurídica 029 de 2014 de la Superintendencia Financiera, se aclara que las medidas para garantizar la participación efectiva de los accionistas en la Asamblea General Ordinaria del Banco AV Villas a celebrarse el 29 de marzo de 2023, fueron recordadas también a los representantes legales, administradores y directores. Ver anexo Medidas para Participación de Accionistas Asamblea 122 (29-03-23) 22 MAR
14/03/2023 5:30:51 p. m. Calificaciones de riesgo. Value and Risk publica el documento técnico que sustenta las calificaciones asignadas a la Deuda de Largo y Corto Plazo del Banco AV Villas S.A 13/03/2023 12:17:10 p. m. Otros eventos. AV Villas informa el cumplimiento de los procedimientos establecidos en el Capítulo VI, Título I, Parte III de la Circular Básica Jurídica 029 de 2014 de la Superintendencia Financiera (Resolución 116 de 2002 Supervalores), sobre Representación de Accionistas para la Asamblea General Ordinaria a celebrarse el próximo 29 de marzo de 2023. Ver anexo Medidas para Participación de Accionistas Asamblea 122 (29-03-23) 13 MAR
6/03/2023 5:47:35 p. m. Otros eventos. Se adjunta proyecto de distribución de utilidades a presentar a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el veintinueve (29) de marzo de 2023. Ver anexo. 6/03/2023 2:25:46 p. m. Convocatorias de Asambleas de Inversionistas. En la fecha, previo el cumplimiento de los procesos y autorizaciones necesarias, el Banco AV Villas publicó en el Diario La República aviso de convocatoria a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el miércoles veintinueve (29) de marzo de 2023 a las 8:30 a.m. mediante modalidad mixta (presencial y no presencial). Ver anexo. 3/03/2023 5:36:13 p. m Calificaciones de riesgo Value and Risk mantiene las calificaciones AAA con perspectiva estable a la Deuda de Largo Plazo y VrR1+ para la Deuda de Corto Plazo del Banco AV Villas S.A 27/02/2023 2:40:45 p. m. Convocatorias de Asambleas de Inversionistas La Junta Directiva en sesión de hoy, autorizó convocar a la Asamblea de Accionistas que se ocupará del cierre contable del 31 dic de 2022 para el 29 de marzo de 2023 a partir de las 8:30 a.m. de acuerdo a la convocatoria que se publicará para ese efecto. No Aplica 30/01/2023 18:12:00 Codigos de Buen Gobierno El Banco AV Villas se permite informar que ha transmitido el Reporte de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas para el período 2022 en cumplimiento de la Circular Externa 028 de 2014. Numero de radicado 5393667. No Aplica 2022 INFORMES
FECHA HORA TEMA RESUMEN ANEXO 30/11/2022 12:20:14 Avisos publicados por la sociedad AV Villas a la fecha ha movilizado activos fijos y derechos fiduciarios sobre inmuebles recibidos en pago por $50.277 millones, al Fondo Capital Privado Nexus Inmobiliario Compartimento Inmuebles Banco AV Villas con autorización de su Junta Directiva. No Aplica 26/09/2022 16:26:19 Decisiones de Junta Directiva En la fecha, la Junta Directiva aprobó la enajenación de cartera de consumo castigada por lotes y con pago de contado, por valor en libros de $415.653 millones. No Aplica 18/05/2022 13:01:56 Reforma de estatutos Se informa el registro ante la Cámara de Comercio de Bogotá de la reforma de los Estatutos aprobada por la Asamblea Ordinaria de Accionistas del 24 de marzo de 2022, protocolizada mediante E.P. No. 1.355 del 6 de mayo de 2022 de la Notaria 50 de Bogotá. No Aplica 12/05/2022 9:04:05 Multas o sanciones impuestas por entidades gubernamentales El Banco AV Villas fue notificado de una sanción impuesta por la Superintendencia Financiera de Colombia. Ver Anexo. 6/05/2022 17:08:21 Reforma de estatutos Se informa que mediante E.P. No 1.355 del 6 de mayo de 2022 de la Notaria. 50 de Bogotá se solemnizó la reforma de estatutos aprobada en la Asamblea Ordinaria de Accionistas del 24 de marzo de 2022. No Aplica 25/04/2022 17:03:27 Decisiones de Junta Directiva En la fecha la Junta Directiva aprobó la reforma del reglamento y la conformación del Comité de Gobierno Corporativo y de Cumplimiento Normativo o Regulatorio del Banco. 25/04/2022 16:59:03 Decisiones de Junta Directiva En la fecha la Junta Directiva aprobó la reforma del reglamento y la conformación del Comité de Auditoría del Banco. 7/04/2022 15:48:05 Informes de fin de Ejercicio. Atendiendo la C.E. 004 de 2012 de la SFC, se adjunta información de fin de ejercicio del Banco AV Villas con corte al 31 de diciembre de 2021. 24/03/2022 19:48:30 Decisiones de Asamblea. En la fecha, la Asamblea autorizó al Banco para realizar anticipos de donaciones hasta por 13 mil millones de pesos con destino a la Fundación CTIC. No aplica. 24/03/2022 19:43:31 Codigos de Buen Gobierno. La Asamblea General Ordinaria de Accionistas reunida en la fecha aprobó modificaciones al Reglamento de la Asamblea de Accionistas. Ver Anexo. 24/03/2022 19:40:38 Reforma de estatutos.v Se informa que la Asamblea General de Accionistas en su reunión ordinaria de la fecha aprobó una reforma a los Estatutos Sociales del Banco. Ver Anexo. 24/03/2022 19:36:08 Cambio de Junta Directiva. En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se eligió la Junta Directiva de la entidad. Ver Anexo. 24/03/2022 19:31:47 Avisos publicados por la sociedad. AV Villas informa el periodo ex dividendo de sus acciones, según comunicación remitida a la Bolsa de Valores de Colombia. Ver Anexo. 24/03/2022 19:29:06 Situaciones financieras del emisor En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se aprobó el informe del Presidente y de la Junta Directiva, Estados Financieros y Proyecto de Distribución de Utilidades. Ver Anexo. 24/03/2022 19:27:00 Proyecto Utilidad o Perdida aprobado por Asamblear Se anexa proyecto de distribución de utilidades aprobado por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del Banco AV Villas celebrada en la fecha. 24/03/2022 19:24:36 Cambio de Revisor Fiscal En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se reeligió como Revisor Fiscal del Banco AV Villas a la sociedad KPMG S.A.S. No Aplica 14/03/2022 17:44:13 Calificación emisor Value and Risk publica el documento técnico que sustenta las calificaciones asignadas a la Deuda de Largo y Corto Plazo del Banco AV Villas S.A. 04/03/2022 17:56:03 Calificación emisor Value and Risk mantuvo las calificaciones AAA con perspectiva estable a la Deuda de Largo Plazo y VrR1+ para la Deuda de Corto Plazo del Banco AV Villas S.A. 03/03/2022 16:02:41 Representancion de Accionistas(Res.116 de febr.27/2002) AV Villas informa al mercado el cumplimiento de los procedimientos de control establecidos por la Superintendencia Financiera sobre Representación de Accionistas para la Asamblea General Ordinaria a celebrarse el próximo 24 de marzo de 2022. Ver anexo 01/03/2022 16:25:13 Citación a Asamblea Ordinaria En la fecha, el Banco AV Villas publicó en el Diario La República aviso de convocatoria a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el jueves 24 de marzo de 2022 a través de la herramienta tecnológica Microsoft Teams. Ver anexo. 28/02/2022 18:03:18 Proyecto Utilidad o Perdida a presentar a Asamblea Se adjunta proyecto de distribución de utilidades a presentar a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el veinticuatro (24) de marzo de 2022. Ver anexo. 21/02/2022 13:49:30 Decisiones de Junta Directiva La Junta Directiva en sesión de hoy, autorizó convocar a la Asamblea de Accionistas que se ocupará del cierre contable del 31 dic de 2021 para el 24 de marzo de 2022 a partir de las 8:30 a.m. de acuerdo a la convocatoria que se publicará para ese efecto. No Aplica 31/01/2022 01:10:29 p. m. Codigos de Buen Gobierno El Banco AV Villas se permite informar que ha transmitido el Reporte de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas para el período 2021 en cumplimiento de la Circular Externa 028 de 2014. Numero de radicado 4747898. No Aplica 2021 INFORMES
FECHA HORA TEMA RESUMEN ANEXO 31/12/2021 13:56:12 p. m. Situaciones laborales AV Villas suscribió con la Organización Sindical Asociación Colombiana de Empleados Bancarios ACEB acuerdo de adhesión en el que acoge los acuerdos colectivos suscritos por el Banco AV Villas, con vigencia del 1 de enero de 2022 al 31 de diciembre de 2023 No Aplica 31/12/2021 13:48:51 p. m. Situaciones laborales AV Villas suscribió con las organizaciones sindicales SINTRAAVAL, SINTRABANCOS y SINTRAVILLAS, acuerdo en el que acogen la convención colectiva de trabajo vigente con la Unión Sindical Bancaria "USB", vigencia del 1 de enero de 2022 a 31 de diciembre 2023 No Aplica 31/12/2021 13:43:08 p. m. Situaciones laborales AV Villas suscribió Convención Colectiva de Trabajo con las organizaciones sindicales UNASEB, OSEB, USEF y SINTRASEFIN, con vigencia a partir del 1 de enero de 2022 al 31 de diciembre de 2023 No Aplica 13/12/2021 21:00:09 p. m. Decisiones de Junta Directiva En reunión de la fecha, la Junta Directiva aprobó adiciones al procedimiento de relación con el accionista. Ver anexo. 13/12/2021 20:56:01 p. m. Decisiones de Junta Directiva En sesión de hoy, la Junta Directiva creó el Comité de Gobierno Corporativo y aprobó su reglamento. Ver anexo. 13/12/2021 20:52:24 p. m Decisiones de Junta Directiva En sesión de hoy, la Junta Directiva aprobó modificaciones al Reglamento de Junta Directiva. Ver anexo. 13/12/2021 20:35:13 p. m. Codigos de Buen Gobierno En reunión de la fecha, la Junta Directiva aprobó la modificación del Código de Buen Gobierno. Ver anexo. 7/05/2021 05:11:06 p. m Multas o sanciones impuestas por entidades gubernamentales El Banco AV Villas fue notificado de una sanción impuesta por la Superintendencia Financiera de Colombia. Ver Anexo. 15/04/2021 06:59:00 p. m. Informes de fin de Ejercicio Atendiendo la C.E. 004 de 2012 de la SFC, se adjunta información de fin de ejercicio del Banco AV Villas con corte al 31 de diciembre de 2020 25/03/2021 07:27:30 p. m. Situaciones legales del emisor En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha se reeligió como Defensor del Consumidor Financiero a la doctora Patricia Rojas Amezquita y como Defensor Suplente al doctor Carlos Mario Serna Jaramillo. No Aplica 25/03/2021 07:23:48 p. m. Cambio de Junta Directiva En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se eligió la Junta Directiva de la entidad. Ver Anexo. 25/03/2021 07:20:16 p. m. Avisos publicados por la sociedad AV Villas informa el periodo ex dividendo de sus acciones, según comunicación remitida a la Bolsa de Valores de Colombia. Ver Anexo. 25/03/2021 07:17:04 p. m. Situaciones financieras del emisor En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se aprobó el informe del Presidente y de la Junta Directiva, Estados Financieros y Proyecto de Distribución de Utilidades. Ver Anexo 25/03/2021 07:12:47 p. m. Proyecto Utilidad o Perdida aprobado por Asamblea Se anexa proyecto de distribución de utilidades aprobado por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del Banco AV Villas celebrada en la fecha. 25/03/2021 07:09:44 p. m. Cambio de Revisor Fiscal En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se reeligió como Revisor Fiscal del Banco AV Villas a la sociedad KPMG S.A.S. No Aplica 16/03/2021 02:01:48 p. m. Calificación emisor Value and Risk publica el documento técnico que sustenta las calificaciones asignadas a la Deuda de Largo y Corto Plazo del Banco AV Villas S.A 5/03/2021 07:37:10 p. m. Calificación emisor Value and Risk mantuvo las calificaciones AAA con perspectiva estable a la Deuda de Largo Plazo y VrR 1+ a la Deuda de Corto Plazo del Banco AV Villas S.A. 3/03/2021 07:41:29 p. m Representancion de Accionistas(Res.116 de febr.27/2002) AV Villas informa al mercado el cumplimiento de los procedimientos de control establecidos por la Superintendencia Financiera sobre Representación de Accionistas para la Asamblea General Ordinaria a celebrarse el próximo 25 de marzo de 2021. Ver anexo 2/03/2021 12:53:20 p. m. Citación a Asamblea Ordinaria En la fecha, el Banco AV Villas publicó en el Diario La República aviso de convocatoria a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el jueves 25 de marzo de 2021, a través de la herramienta tecnológica Microsoft Teams. Ver anexo. 23/02/2021 05:45:50 p. m. Emisión de valores El Banco AV Villas colocó en el mercado principal local Bonos Ordinarios por un valor de $500.000.000.000. El monto ofrecido fue demandado 1.92 veces. Ver Anexo 23/02/2021 05:39:48 p. m. Avisos ofertas El Banco AV Villas publicó en el diario La República el aviso de oferta de la Primera Emisión de Bonos Ordinarios. Ver Anexo 22/02/2021 07:24:49 p. m. Proyecto Utilidad o Perdida a presentar a Asamblea Se adjunta proyecto de distribución de utilidades a presentar a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el veinticinco (25) de marzo de 2021. Ver anexo. 22/02/2021 07:21:33 p. m. Decisiones de Junta Directiva La Junta Directiva en sesión de hoy, autorizó convocar a la Asamblea de Accionistas que se ocupará del cierre contable del 31 dic de 2020 para el 25 de marzo de 2021 a partir de las 8:30 a.m. de acuerdo con la convocatoria que se publicará para ese efecto. No Aplica 18/02/2021 08:11:09 p. m. Multas o sanciones impuestas por entidades gubernamentales AV Villas fue notificado de la Resol. 5046 del 10-02-2021 de la SIC, la cual impone sanción por $10.892.400, por la respuesta a un reclamo fuera del término del art. 15 de la ley 1581 de 2012. Aún no está en firme y se evalúa interponer recursos de ley. No Aplica 29/01/2021 02:27:58 p. m. Codigos de Buen Gobierno El Banco AV Villas se permite informar que ha transmitido el Reporte de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas para el período 2020 en cumplimiento de la Circular Externa 028 de 2014. Numero de radicado 4098919. No Aplica 2020 INFORMES
FECHA HORA TEMA RESUMEN ANEXO 23/12/2020 01:03:18 p. m. Avisos publicados por la sociedad AV Villas informa la modificación del periodo ex dividendo de sus acciones para el mes de diciembre de 2020, según comunicación remitida a la Bolsa de Valores de Colombia. Ver Anexo. 21/12/2020 08:29:12 p. m. Publicación prospectos de emisión Enviamos el prospecto de información de la emisión de BONOS PRIVADOS autorizada mediante comunicación No.2020281960 fechada el 2020-12-17 00:00:00.0 de la Superintendencia Financiera de Colombia 18/12/2020 08:04:05 p. m. Situaciones laborales El Banco suscribió convención colectiva de trabajo con la organización sindical Unión Nacional de Empleados Bancarios "UNEB", con vigencia a partir del 1 de enero de 2021 al 31 de diciembre de 2023. No Aplica 18/12/2020 08:01:58 p. m. Situaciones laborales El Banco suscribió con las organizaciones sindicales UBN, ASB, USTRAFINC y USESFC acuerdo en el que se acogen a la convención colectiva de trabajo suscrita con la Unión Sindical Bancaria "USB" con vigencia del 1 de enero 2021 al 31 de diciembre de 2023. No Aplica 18/12/2020 07:54:09 p. m. Situaciones laborales El Banco suscribió convención colectiva de trabajo con la organización sindical Unión Sindical Bancaria "USB", con vigencia a partir del 1 de enero de 2021 al 31 de diciembre de 2023. No Aplica 18/12/2020 07:51:25 p. m. Situaciones laborales El Banco suscribió con SINTRAAVAL, SINTRABANCOS y SINTRAVILLAS prórroga de la adhesión a los beneficios de la Convención Colectiva de Trabajo celebrada con UNASEB, OSEB y USEF el 1 de dic de 2017 con vigencia desde el 1 de enero al 31 de dic de 2021. No Aplica 18/12/2020 07:34:34 p. m. Situaciones laborales El Banco suscribió con las organizaciones sindicales "UNASEB", "OSEB" y "USEF", prórroga de la Convención Colectiva de Trabajo suscrita el 1 de diciembre de 2017, con vigencia desde el 1 de enero de 2021 al 31 de diciembre de 2021. No Aplica 06/04/2020 01:00:44 p. m Informes de fin de Ejercicio Atendiendo la C.E. 004 de 2012 de la SFC, se adjunta información de fin de ejercicio del Banco AV Villas con corte al 31 de diciembre de 2019 27/03/2020 1:41:29 p. m. Cambio de Revisor Fiscal En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se reeligió como Revisor Fiscal del Banco AV Villas a la sociedad KPMG S.A.S. No Aplica 27/03/2020 1:40:30 p. m. Situaciones financieras del emisor En la Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, se aprobó el informe del Presidente y de la Junta Directiva, Estados Financieros y Proyecto de Distribución de Utilidades. Ver Anexo. 27/03/2020 1:36:22 p. m. Proyecto Utilidad o Perdida aprobado por Asamblea Se anexa proyecto de distribución de utilidades aprobado por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas del Banco AV Villas celebrada en la fecha. 27/03/2020 1:34:06 p. m. Decisiones de Asamblea En la fecha, la Asamblea autorizó al Banco para realizar donaciones hasta por 500 millones de pesos con destino a salud, cultura, investigación, etc. y para realizar anticipos de donaciones hasta por 5 mil millones de pesos con destino a la Fundación CTIC. No Aplica 27/03/2020 1:32:22 p. m. Avisos publicados por la sociedad AV Villas informa el periodo ex dividendo de sus acciones, según comunicación remitida a la Bolsa de Valores de Colombia. Ver Anexo. 27/03/2020 1:29:19 p. m. Situaciones legales del emisor El Banco AV Villas informa sobre la decisión adoptada por la Asamblea Ordinaria de Accionistas celebrada en la fecha, según el documento adjunto. 26/03/2020 5:35:03 p. m. Citación a Asamblea Ordinaria En la fecha, el Banco AV Villas publicó en el Diario La República alcance a la convocatoria de la Asamblea General Ordinaria de Accionistas la cual se celebrará el viernes veintisiete (27) de marzo de 2020 de manera no presencial. Ver anexo. 9/03/2020 11:06:49 a. m. Representancion de Accionistas(Res.116 de febr.27/2002) AV Villas informa al mercado el cumplimiento de los procedimientos de control establecidos por la Superintendencia Financiera sobre Representación de Accionistas para la Asamblea General Ordinaria a celebrarse el próximo 27 de marzo de 2020. 4/03/2020 6:43:51 p. m. Proyecto Utilidad o Perdida a presentar a Asamblea Se adjunta Proyecto de Distribución de Utilidades a presentar a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el 27 de marzo de 2020. Ver Anexo 27/02/2020 2:48:38 p. m. Citación a Asamblea Ordinaria En la fecha, el Banco AV Villas publicó en el Diario La República aviso de convocatoria a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas a celebrarse el viernes veintisiete (27) de marzo de 2020 en el auditorio de la entidad. Ver anexo. 24/02/2020 5:14:05 p. m. Citación a Asamblea Ordinaria La Junta Directiva en sesión de la fecha, autorizó convocar a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas que se ocupará del cierre contable del 31 de diciembre de 2019 para el veintisiete (27) de marzo de 2020. 31/01/2020 3:48:32 p. m. Codigos de Buen Gobierno El Banco AV Villas se permite informar que ha transmitido el Reporte de Implementación de Mejores Prácticas Corporativas para el período 2019 en cumplimiento de la Circular Externa 028 de 2014. Numero de radicado 34566221. No Aplica -
Siguiendo los lineamientos que en materia de Buen Gobierno Corporativo o Código País ha impartido la Superintendencia Financiera de Colombia, los Accionistas de nuestro Banco aprobaron el Reglamento Interno que regulará el funcionamiento de la Asamblea de Accionistas el cual puede ser consultado haciendo Click Aquí
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Ahora puedes consultar nuestros balances y demás información financiera desde aquí, con un solo clic, porque entendemos que también te interesa conocer las cifras de tu Banco.
Encuentra Estados Financieros, Dictamen y Notas.
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De acuerdo con los estatutos del Banco Comercial AV Villas S.A., las acciones de la entidad están representadas por títulos o certificados nominativos, diferenciadas en dos clases: ordinarias y con dividendo preferencial y sin derecho de voto; éstas tienen carácter negociable representando cada una de las partes en que está dividido el capital suscrito y pagado del Banco. En su calidad de emisor de valores, el Banco está inscrito en el registro nacional de valores y emisores (RNVE) que es donde se inscriben y certifican las clases y tipos de valores, los emisores de los mismos y las emisiones que se efectúan; así mismo el Banco tiene inscritas sus acciones en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC), para que sea posible su negociación en el mercado público de valores.
La rentabilidad de la inversión para los accionistas está ligada a las utilidades obtenidas por el Banco, que se ven reflejadas en el pago de dividendos y en la valorización del precio de las acciones en bolsa.
Consulta el precio de las diferentes Acciones Banco Comercial AV Villas en el mercado bursátil haciendo Click Aquí y realizando la búsqueda del Banco dentro del listado de emisores.
ACCIONES EN CIRCULACIÓN
Acciones Ordinarias en circulación 222.974.694 Acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto en circulación 1.756.589 Acciones en Reserva 675.268.717
Derechos del Accionista.
Todas las acciones ordinarias confieren a su titular un igual derecho en el haber social y en los beneficios que se repartan y cada una de ellas tiene derecho a un voto en las deliberaciones de la asamblea general de accionistas, con las limitaciones legales, e igualmente otorgan los demás derechos reconocidos por la ley para esta clase de acciones. Por lo tanto, todas las acciones ordinarias conceden iguales derechos e imponen iguales obligaciones. La adquisición de una acción ordinaria significa, de pleno derecho adhesión a los estatutos y a las decisiones de la asamblea general de accionistas. Las acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto confieren a su titular el derecho a percibir un dividendo mínimo fijado en el reglamento de suscripción y que se pagará de preferencia respecto al que corresponda a las acciones ordinarias, al reembolso preferencial de los aportes una vez pagado el pasivo externo en caso de disolución de la sociedad, a los demás derechos previstos para las acciones ordinarias salvo el de participar en la asamblea de accionistas y votar en ella, y a los demás consagrados en la ley o en el reglamento de suscripción -
Documentos
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BRC Reporte de Calificación AV Villas 2024
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VRR Reporte Calificación Villas 2023
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BRC Reporte Calificación AVVillas 2023
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VRR Reporte Calificación Villas 2022
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BRC Reporte de Calificación AVVillas 2022
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VRR Reporte Calificación Villas 2021
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BRC Reporte calificación AVVillas 2021
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VRR Reporte Calificación Villas 2020
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BRC Reporte Calificación Villas 2020
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RP Calificación Villas 2020
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BRC Reporte Calificación Villas 2019
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VRR Documento Técnico Diciembre 2019
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La Asamblea General Ordinaria de Accionistas celebrada el 29 de marzo de 2023, correspondiente al cierre del ejercicio a 31 de diciembre de 2022, aprobó el Proyecto de Distribución de Utilidades.
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El Banco Comercial AV Villas posee inversiones en las siguientes sociedades:
- A Toda Hora S.A.
- ACH Colombia S.A.
- Aval Soluciones Digitales S.A. – ASD
- Bolsa de Valores de Colombia S.A.
- Cámara de Riesgo Central de Contraparte de Colombia S.A.
- Deceval S.A.
- Redeban Multicolor S.A.
- Titularizadora Colombiana S.A.
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La Gerencia de Soporte Corporativo del Banco AV Villas tiene como objeto primordial brindar adecuada y eficiente atención al accionista, de tal forma que pueda conocer de manera directa el estado de sus inversiones y se le permita adoptar oportunamente decisiones en relación con estas.
Así mismo, es el área encargada de organizar y gestionar todos los trámites relacionados con las Asambleas Generales (ordinarias o extraordinarias) de accionistas, pagos de dividendos, revisión y otorgamiento de poderes para pago de dividendos, intercambios accionarios, desmaterialización y materialización de títulos, reposición de títulos (acciones), traspasos accionarios, respuestas a derechos de petición en temas accionarios, entrega de certificados y requerimientos de todo orden que efectúen los accionistas al Banco.
La Junta Directiva del Banco mediante acta No. 933 de fecha 14 de diciembre de 2015, aprobó un documento sobre procedimientos de relación con el accionista. Modificado mediante acta No. 1062 de fecha 13 de Diciembre de 2021, el cual puede ser consultado haciendo Click Aquí.
Para cualquier solicitud puedes comunicarte con:
Mónica Toro Arango
Gerente de Soporte Corporativo
Teléfonos: 2419600, Ext.: 86657, 86649
Dirección: Carrera 13 No. 26A-47, Mezanine, de la ciudad de Bogotá
Correo Electrónico: toroma@bancoavvillas.com.co -
NO. NOMBRE NIT ACCIONES ORDINARIAS ACCIONES CON DIVIDENDO PREFERENCIAL SIN DERECHO DE VOTO TOTAL ACCIONES % / CAPITAL 1 GRUPO AVAL ACCIONES Y VALORES S.A 800216181 179,198,996 260,561 179,459,557 79.86% 2 RENDIFIN S.A. 830113603 29,723,060 0 29,723,060 13.23% -
Señor Usuario:
Dirigirse al Defensor del Consumidor Financiero para presentar una reclamación no requiere ninguna formalidad, basta con enviar comunicación escrita indicando el motivo de la queja, describiendo los hechos y los derechos que considere vulnerados, así como su identificación y demás datos que le permitan a la Defensoría contactarlo.
Datos de contacto para la presentación de quejas
Defensor del Consumidor Financiero Principal: José Federico Ustáriz González
Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Juan Manuel Calderón Cuello
- Atención Personalizada: En Bogotá, en la Carrera 11A No. 96-51 Oficina 203 en un horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
- Atención telefónica: 601-6108161 / 317-4382342 en un horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
- Medios electrónicos: Radica tu queja directamente en la Defensoría del Consumidor Financiero, en un horario 24 /7 a través de los siguientes medios:
- Correo: defensoravvillas@ustarizabogados.com
- Página Web: https://ustarizabogados.com/
- APP Defensoría: https://legalcrc.com/app-dcf/
Las funciones del Defensor son:
- Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
- Ser vocero del Consumidor Financiero ante el Banco, con la posibilidad de dirigir a la Junta Directiva recomendaciones, propuestas y peticiones.
- Actuar como conciliador entre los Consumidores y el Banco. Para lo cual, quien solicite la conciliación, debe remitir al correo electrónico del Defensor señalado en este documento, el nombre del convocado, la información del convocante, el objeto, las causas y la cuantía del asunto. La Conciliación es gratuita para los consumidores financieros, la decisión adoptada prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada. Se puede solicitar respecto de los mismos temas sobre los cuales el Defensor resuelve quejas, salvo los asuntos que se encuentran excluidos de su competencia.
- Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
- Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.
Recuerde que:
Usted puede formular sus quejas con destino al Defensor del Consumidor Financiero en cualquier oficina del Banco o en la línea Audiovillas. Igualmente, tiene la posibilidad de dirigirse al Defensor con el ánimo de que este formule recomendaciones y propuestas en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones con los clientes.
Las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero no son obligatorias para el Banco AV Villas.El Defensor puede conocer:
- Quejas por posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta el Banco, así como aspectos de la calidad de los mismos.
- Como vocero de los consumidores financieros, puede presentar recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores, sobre eventos que hubieran merecido su atención y que, a su juicio, puedan mejorar y facilitar las relaciones entre el Banco y los consumidores, la correcta prestación del servicio, la seguridad en el desarrollo de sus actividades y participar en la identificación de la causa raíz de situaciones que afecten la calidad en los productos y servicios ofrecidos.
- Como conciliador: Los consumidores o el Banco podrán poner el asunto en conocimiento del Defensor, indicando de manera explícita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación.
Los Consumidores Financieros tienen derecho a escoger entre acudir directamente a la entidad, al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera para presentar su queja. Cada Institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.
Procedimiento establecido para atender las quejas por el Defensor:
Cuando Usted radique una queja ante nuestro Defensor del Consumidor Financiero, éste le informará en un término de tres (3) días hábiles contados desde el día siguiente en que sea recibida la solicitud, si el asunto le compete y se comunicará con Usted o con el Banco si necesita conocer datos adicionales, para lo cual las dos partes tienen un plazo máximo de ocho (8) días hábiles para responder.
Si la queja o reclamo es inadmitida, el Defensor del Consumidor Financiero comunicará su decisión al Consumidor Financiero, indicando los motivos de la inadmisión e informando que esto no obsta para el ejercicio de las demás acciones legales existentes.
Luego que el Defensor admita la reclamación, la trasladará al Banco para que este presente los argumentos y documentos que sustentan su posición, en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, prorrogables a petición de la entidad.
El Defensor tomará la decisión en un término no superior a ocho (8) días hábiles, que se cuentan desde el día siguiente al momento en que tenga todos los documentos necesarios para resolver la queja. Esta decisión debe ser comunicada al consumidor financiero el día hábil siguiente después de proferida y debe ser motivada, clara y completa.
Si Usted no complementa la información que le pide el Defensor, se entenderá que desistió de su reclamación, aunque podrá tramitarla de nuevo con la documentación completa. Si Usted desiste de la reclamación o acude a la vía judicial para resolverla, el Defensor suspenderá el trámite de la misma.
El Banco podrá rectificar total o parcialmente su posición frente a la queja en cualquier momento anterior a la decisión final. El Defensor dentro de los tres (3) días hábiles siguientes le consultará si le satisface como consumidor la rectificación y Usted debe responder dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si vencido el término Usted no responde, se entenderá que la rectificación fue a satisfacción y se dará por concluido el trámite. Si en el término mencionado Usted manifiesta no estar satisfecho con la rectificación, el Defensor continuará con el trámite de la queja.
En cualquier etapa del trámite de una queja, las partes podrán solicitar la actuación del Defensor del Consumidor Financiero como conciliador, en los términos establecidos en el literal c) del artículo 13 de la Ley 1328 de 2009. En tal caso, se suspenderá el trámite de conocimiento ordinario del Defensor del Consumidor Financiero y se citará a audiencia de conciliación, de conformidad con lo previsto en la Ley 640 de 2001. La decisión así adoptada prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada.
El consumidor financiero podrá desistir de su queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante documento dirigido al Defensor del Consumidor Financiero.De la competencia del Defensor se encuentran excluidos los siguientes asuntos:
- Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las entidades.
- Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades y sus empleados o respecto de sus contratistas.
- Aquellos que se deriven de la condición de accionista de las entidades.
- Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
- Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
- Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
- Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
- Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
- Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
- Las demás que defina el Gobierno Nacional.
El Defensor del Consumidor Financiero puede ser sancionado, previa investigación administrativa, por el incumplimiento de las obligaciones a su cargo y, a su turno, la entidad puede ser objeto de investigación con fines sancionatorios, por no designar Defensor del Consumidor Financiero, no efectuar las apropiaciones necesarias para el suministro de recursos humanos y técnicos que requiera el Defensor para su adecuado desempeño o por no proveer al Defensor la información que necesite.
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Cada año en su reunión ordinaria, la Asamblea General de Accionistas elige la Junta Directiva que se compone de nueve miembros sin suplentes, elegidos para períodos de un año, pudiendo ser reelegidos en forma indefinida
La conformación de la Junta Directiva elegida en la Asamblea General de Accionistas, es la siguiente:MIEMBROS PRINCIPALES IDENTIFICACIÓN 1. Luis Fernando Pabón Pabón 19.381.997 2. Pablo Casabianca Escallón* 79.154.468 3. Pedro Ignacio de Brigard Pombo * 19.109.665 4. Fernando Copete Saldarriaga * 17.187.290 5. José Wilson Rodríguez* 19.328.142 6. María Ximena Cadena Ordoñez* 52.694.575 7. María Adriana Mejía Hernández* 31.984.118 8. Luis Felipe Henao Cardona* 80.068.061 9. Nicolás Noreña Trujillo 1.020.768.716 * Miembros independientes
Siguiendo los lineamientos que en materia de Buen Gobierno Corporativo ha impartido la Superintendencia Financiera de Colombia, la Junta Directiva de nuestro Banco mediante Acta No. 831 de fecha 28 de marzo de 2011, aprobó el Reglamento Interno que regula el funcionamiento de la Junta Directiva, modificado mediante acta No. 1119 de fecha 24 de Junio de 2024, el cual puede ser consultado haciendo Click Aquí.
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Comité de Auditoría:
Miembros del Comité:
- José Wilson Rodríguez
- Fernando Copete Saldarriaga
- Nicolás Noreña Trujillo
- Reglamento
Comité de Gobierno Corporativo, Nombramientos, Remuneraciones y de Cumplimiento Normativo o Regulatorio.
Miembros del Comité:
- Adriana Mejía Hernández
- Luis Felipe Henao Cardona
- Luis Fernando Pabón Pabón
- Reglamento
Comité de Gestión Integral de Riesgos:
Miembros del Comité:
- María Ximena Cadena Ordóñez
- Pedro Ignacio de Brigard Pombo
- Pablo Casabianca Escallón
- Reglamento
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Por estatutos, la Representación Legal del Banco está delegada en un Presidente, el cual es elegido por la Junta Directiva.
El Presidente podrá tener dos suplentes; sin embargo, cuando la Junta Directiva lo considere necesario puede conferir la representación legal a los Vicepresidentes que ella misma determine. Haciendo uso de sus facultades, la Junta Directiva delegó la representación del Banco en las siguientes personas:- Presidente: Gerardo Alfredo Hernández Correa
- Primer Suplente del Presidente: Carlos Alberto Vélez Moreno
- Vicepresidente Jurídico – Secretario General: Maria Luz Munevar Torres
- Vicepresidente de Operaciones y Tecnología: Wilson Matheus Gómez
El Banco también puede tener hasta 20 representantes legales cuya función exclusiva es la de representarlo judicial o extrajudicialmente.
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En marzo del presente año, la Asamblea General Ordinaria de Accionistas reeligió como Revisor Fiscal a la firma KPMG S.A.S., quien a su vez delegó dicha función a la Doctora LEIDY FERNANDA HERNÁNDEZ ARENAS, como Revisora Fiscal Principal y a la Doctora BLANCA ESTEFANIA URREGO PEREZ como Revisora Fiscal Suplente.
Calle 90 No. 19 C – 74
PBX: (571) 618 81 00
Fax: (571) 623 33 16
A.A. No.9122 de Bogotá D.C
e-mail: lfhernandez@kpmg.com ó burrego@kpmg.com
Bogotá D.C. - Colombia -
Por instrucciones del Superintendente de Industria y Comercio, se informa que: Mediante Resolución 40478 del 28 de junio de 2012, expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, fueron aceptadas las garantías ofrecidas, dentro de la investigación iniciada por la presunta infracción a las normas sobre promoción de la competencia y se ordenó la clausura de la investigación administrativa abierta mediante la Resolución No. 25255 del 20 de mayo de 2011.
- Ver Resolución 40478 de 28 Junio de 2012 mediante la cual se aceptan las garantías
- Ver Resolución de aclaración 53990 de 2012 mediante la cual se aclara la Resolución 40478 de 2012
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La Ley de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el Extranjero (FATCA, por sus siglas en inglés) fue proclamada como ley en los Estados Unidos de América en marzo del 2010. Tiene como propósito evitar la evasión de impuestos de los individuos que son considerados personas estadounidenses (U.S. Person) para efectos de la norma fiscal de los Estados Unidos, a través del intercambio de información con las instituciones financieras a nivel mundial.
De acuerdo con FATCA, se requiere a las instituciones financieras reportar, anualmente, ciertas cuentas que contribuyentes estadounidenses mantengan fuera de los EE.UU Estos reportes serán puestos a disposición de las autoridades fiscales de los EE.UU. (IRS), ya sea directamente, o a través de organismos de regulación locales (DIAN).
Sala de Prensa
La sala de prensa del Banco AV Villas es punto de contacto para los diferentes medios de prensa acerca de los diferentes acontecimientos o noticias que han sido publicadas por el banco.
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Documentos
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Marzo 29: AV Villas explica como disponer del dinero y realizar transacciones en Semana Santa por los canales digitales
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Marzo 26: El Banco AV Villas canalizó el año pasado más de $408 mil millones de los Alivios del Gobierno para empresas y personas naturales
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Febrero 23: Emisión de Bonos Ordinarios AV Villas superó 1,93 veces la oferta
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Documentos
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Diciembre 16: Banca Móvil e Internet, seguras opciones para hacer transacciones el fin de año
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Aagosto 14: Banco AV Villas y BikeHouse crean la primera Tarjeta de Crédito para aficionados y amantes del ciclismo
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Mayo 07: Inteligencia artificial: aliada del Banco AV Villas para la atención a cliente
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Abril 12: Cómo cuidar su dinero y transar con seguridad en Semana Santa
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Marzo 6: Team AV Villas Auteco: unión de dos grandes por el ciclismo colombiano
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Febrero 14: Banco AV Villas ofrece más de 100 transacciones a través de sus canales digitales
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Febrero 25: Ventura Plaza tiene su Tarjeta de Crédito compartida con el Banco AV Villas
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Enero 21: AV Villas récord en recolección de tapas para la Fundación Sanar: 23 toneladas entregadas en 2018
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Documentos
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Diciembre 07: Por 10 años consecutivos, Banco AV Villas con Calificación Triple A
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Marzo 26: El Banco AV Villas repartirá $72.812 millones en Dividendos
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Febrero 20 : AV Villas Team entra a competir en la categoría Sub-23 durante 2018
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Febrero 08: Transacciones por la aplicación AV Villas App se duplicaron en 2017
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Nuestro Compromiso
Sostenibilidad AV Villas
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En 2023 actualizamos nuestro Modelo de Sostenibilidad desde el enfoque de doble materialidad. Este proceso permitió identificar los impactos y oportunidades en materia social, ambiental y de gobernanza desde una perspectiva del entorno hacia la organización y de la organización hacia la sociedad, la economía y el medio ambiente, incluyendo la visión de los grupos de interés.
Nuestro Modelo de Sostenibilidad es el reflejo de la convicción de desarrollar el negocio de forma sostenible y así agregar valor a los públicos de interés, no solo en el presente, sino en el largo plazo. Para lograr este propósito, nos orientamos por 4 frentes estratégicos que demuestran nuestro compromiso real con el progreso consciente del país.
De la estrategia a la acción - materialidad
Dentro de cada uno de los 6 pilares del Modelo, integramos los asuntos materiales correspondientes, definidos por los diferentes públicos de interés, de la siguiente manera:
Alianzas y Membresías
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Los consumidores financieros tendrán, durante todos los momentos de su relación con el Banco AV Villas, los siguientes derechos:
- En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte del Banco AV Villas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por el Banco AV Villas.
- Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por el Banco AV Villas deberá ser de tal que permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.
- Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte del Banco AV Villas.
- Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrolla el Banco AV Villas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
- Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante el Banco AV Villas, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
- Los demás derechos que se establezcan en la ley 1328 de 2009 o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
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Señor Usuario:
Dirigirse al Defensor del Consumidor Financiero para presentar una reclamación no requiere ninguna formalidad, basta con enviar comunicación escrita indicando el motivo de la queja, describiendo los hechos y los derechos que considere vulnerados, así como su identificación y demás datos que le permitan a la Defensoría contactarlo.
Datos de contacto para la presentación de quejas
Defensor del Consumidor Financiero Principal: José Federico Ustáriz González
Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Juan Manuel Calderón Cuello
- Atención Personalizada: En Bogotá, en la Carrera 11A No. 96-51 Oficina 203 en un horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
- Atención telefónica: 601-6108161 / 317-4382342 en un horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.
- Medios electrónicos: Radica tu queja directamente en la Defensoría del Consumidor Financiero, en un horario 24 /7 a través de los siguientes medios:
- Correo: defensoravvillas@ustarizabogados.com
- Página Web:https://ustarizabogados.com/
- APP Defensoría:https://legalcrc.com/app-dcf/
Las funciones del Defensor son:
- Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
- Ser vocero del Consumidor Financiero ante el Banco, con la posibilidad de dirigir a la Junta Directiva recomendaciones, propuestas y peticiones.
- Actuar como conciliador entre los Consumidores y el Banco. Para lo cual, quien solicite la conciliación, debe remitir al correo electrónico del Defensor señalado en este documento, el nombre del convocado, la información del convocante, el objeto, las causas y la cuantía del asunto. La Conciliación es gratuita para los consumidores financieros, la decisión adoptada prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada. Se puede solicitar respecto de los mismos temas sobre los cuales el Defensor resuelve quejas, salvo los asuntos que se encuentran excluidos de su competencia.
- Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
- Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.
Recuerde que:
Usted puede formular sus quejas con destino al Defensor del Consumidor Financiero en cualquier oficina del Banco o en la línea Audiovillas. Igualmente, tiene la posibilidad de dirigirse al Defensor con el ánimo de que este formule recomendaciones y propuestas en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones con los clientes.
Las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero no son obligatorias para el Banco AV Villas.El Defensor puede conocer:
- Quejas por posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta el Banco, así como aspectos de la calidad de los mismos.
- Como vocero de los consumidores financieros, puede presentar recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores, sobre eventos que hubieran merecido su atención y que, a su juicio, puedan mejorar y facilitar las relaciones entre el Banco y los consumidores, la correcta prestación del servicio, la seguridad en el desarrollo de sus actividades y participar en la identificación de la causa raíz de situaciones que afecten la calidad en los productos y servicios ofrecidos.
- Como conciliador: Los consumidores o el Banco podrán poner el asunto en conocimiento del Defensor, indicando de manera explícita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación.
Los Consumidores Financieros tienen derecho a escoger entre acudir directamente a la entidad, al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera para presentar su queja. Cada Institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.
Procedimiento establecido para atender las quejas por el Defensor:
Cuando Usted radique una queja ante nuestro Defensor del Consumidor Financiero, éste le informará en un término de tres (3) días hábiles contados desde el día siguiente en que sea recibida la solicitud, si el asunto le compete y se comunicará con Usted o con el Banco si necesita conocer datos adicionales, para lo cual las dos partes tienen un plazo máximo de ocho (8) días hábiles para responder.
Si la queja o reclamo es inadmitida, el Defensor del Consumidor Financiero comunicará su decisión al Consumidor Financiero, indicando los motivos de la inadmisión e informando que esto no obsta para el ejercicio de las demás acciones legales existentes.
Luego que el Defensor admita la reclamación, la trasladará al Banco para que este presente los argumentos y documentos que sustentan su posición, en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, prorrogables a petición de la entidad.
El Defensor tomará la decisión en un término no superior a ocho (8) días hábiles, que se cuentan desde el día siguiente al momento en que tenga todos los documentos necesarios para resolver la queja. Esta decisión debe ser comunicada al consumidor financiero el día hábil siguiente después de proferida y debe ser motivada, clara y completa.
Si Usted no complementa la información que le pide el Defensor, se entenderá que desistió de su reclamación, aunque podrá tramitarla de nuevo con la documentación completa. Si Usted desiste de la reclamación o acude a la vía judicial para resolverla, el Defensor suspenderá el trámite de la misma.
El Banco podrá rectificar total o parcialmente su posición frente a la queja en cualquier momento anterior a la decisión final. El Defensor dentro de los tres (3) días hábiles siguientes le consultará si le satisface como consumidor la rectificación y Usted debe responder dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si vencido el término Usted no responde, se entenderá que la rectificación fue a satisfacción y se dará por concluido el trámite. Si en el término mencionado Usted manifiesta no estar satisfecho con la rectificación, el Defensor continuará con el trámite de la queja.
En cualquier etapa del trámite de una queja, las partes podrán solicitar la actuación del Defensor del Consumidor Financiero como conciliador, en los términos establecidos en el literal c) del artículo 13 de la Ley 1328 de 2009. En tal caso, se suspenderá el trámite de conocimiento ordinario del Defensor del Consumidor Financiero y se citará a audiencia de conciliación, de conformidad con lo previsto en la Ley 640 de 2001. La decisión así adoptada prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada.
El consumidor financiero podrá desistir de su queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante documento dirigido al Defensor del Consumidor Financiero.De la competencia del Defensor se encuentran excluidos los siguientes asuntos:
- Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las entidades.
- Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades y sus empleados o respecto de sus contratistas.
- Aquellos que se deriven de la condición de accionista de las entidades.
- Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
- Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
- Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
- Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
- Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
- Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
- Las demás que defina el Gobierno Nacional.
El Defensor del Consumidor Financiero puede ser sancionado, previa investigación administrativa, por el incumplimiento de las obligaciones a su cargo y, a su turno, la entidad puede ser objeto de investigación con fines sancionatorios, por no designar Defensor del Consumidor Financiero, no efectuar las apropiaciones necesarias para el suministro de recursos humanos y técnicos que requiera el Defensor para su adecuado desempeño o por no proveer al Defensor la información que necesite.
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Para radicar una reclamación o solicitud en nuestro Banco, solo necesitas:
- Llamar a nuestra Línea de Servicio (Audiovillas) y contarnos tu inquietud en los siguientes números:
TELÉFONO CIUDAD Linea única 018000518000 Nacional Audiovillas Transacciones (601) 3363199 Bogotá Audiovillas Servicio al Cliente (601) 4441777 Bogotá Audiovillas (604) 3256000 Medellín Audiovillas (602) 8859595 Cali Audiovillas (605) 3304330 Barranquilla Audiovillas (607) 6302980 Bucaramanga Chat en Línea:www.avvillas.com.co
La respuesta será entregada por dos medios:
- Al correo electrónico registrado.
- O a través de cualquier oficina del Banco
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DECRETO 587
El decreto 587 reglamenta el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, en su artículo 51 del mencionado Estatuto establece los eventos en que procede la reversión del pago que el consumidor realice con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos en operaciones de comercio electrónico, tales como Internet, PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos), "Call Center" o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual a nivel nacional.
Definiciones
Causales para solicitar la reversión del pago (según artículo 2.2.2.51.2. del Decreto):- Cuando el consumidor sea objeto de fraude
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la
información que se suministre sobre él. - Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso
Características mínimas de la notificación que debe presentar el consumidor financiero ante la entidad financiera
F-07-039-1 FORMA-RECLAMACIÓN TRANSACCIONES CON TARJETA DÉBITO Y-O TARJETA CRÉDITO- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago
- Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto.
- Valor por el que se solicita la reversión
- Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.
- Identificación la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
- Constancia de la queja presentada ante el proveedor.
Canales de atención:
- Audiovillas
- Red de Oficinas
Excepciones:
- No aplica cuando el comercio maneje regulación especial en reversiones.
- No aplica para pago de impuestos nacionales, municipales, comparendos y pagos de aportes de seguridad social.
Preguntas más Frecuentes
¿Cuál es el alcance del Decreto?
Aplica cuando el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago se encuentren domiciliados en Colombia
¿En qué casos el consumidor puede solicitar la reversión de un pago?
El consumidor podrá solicitar la reversión de pagos cuando:
- Sea sujeto de fraude comercio electrónico
- Corresponda a una operación no solicitada
- El producto adquirido no sea recibido
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado
- El producto sea defectuoso
¿Cuál es el plazo que tiene el consumidor para presentar la queja por reversión de pagos?
El consumidor debe presentar la reclamación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del fraude, o a la fecha en que debió haber recibido el producto o si éste lo recibe defectuoso o si no correspondía a lo solicitado.
¿El consumidor ante quién presenta la reclamación por reversión de pagos?
El consumidor presenta la reclamación ante el proveedor y ante el Banco emisor de su producto de pago a través de los canales que tengan dispuestos para tal fin.
¿Cuál es el monto de la reversión del pago?
El monto de la reversión corresponderá al valor del(los) producto(s) sobre el(los) cual(es) el consumidor presenta la reclamación.
¿Qué puede hacer el consumidor en caso de no tener los datos del Proveedor para radicar la queja de reversión de pago?
El consumidor podrá radicar la reclamación ante el Banco emisor de su producto de pago, indicando que no obtuvo información del Proveedor relacionado con su solicitud, para que el Banco inicie el proceso de reversión de pagos.
¿ Cuándo procede la reversión de un pago?
- Cuando la compra de un bien o servicio se haya realizado por internet, PSE, call center o cualquier tienda virtual o de televenta.
- El proveedor debe estar domiciliado en Colombia.
- El pago se realizó a través de cualquier instrumento de pago electrónico.
¿Cuándo no procede la reversión del pago?
El pago no procederá:
- Si la operación es inexistente
- Si la cuenta del Proveedor no tiene fondos.
- Si se omite la causal que sustenta la solicitud de reversión
¿ Qué plazo tiene el Proveedor y el Banco para dar respuesta a queja de reversión de pago?
El proveedor y el Banco tienen un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud.
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Las siguientes constituyen buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros:
- Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
- Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.
- Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
- Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
- Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
El no ejercicio de las prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante las entidades vigiladas y las autoridades competentes. De igual manera, no exime a las entidades vigiladas de las obligaciones especiales consagradas en ley 1328 de 2009 respecto de los consumidores financieros.
Los consumidores financieros tendrán el deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna al Banco AV Villas y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así lo requieran. Del mismo modo, informarán a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.
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El Banco AV Villas tiene las siguientes obligaciones especiales:
- Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.
- Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
- Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los términos indicados en la presente ley, en los decretos que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el particular la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
- Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación. Copia de los documentos que soporten la relación contractual deberá estar a disposición del respectivo cliente, y contendrá los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de interés, precios o tarifas y la forma para determinarlos.
- Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero, de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia, y tener a disposición de este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por el Banco AV Villas. La conservación de dichos comprobantes y soportes deberá atender las normas sobre la materia.
- Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el valor de los mismos. Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en horarios adecuados.
- Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio de su suministro a las autoridades competentes.
- Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de los productos a una fecha determinada, cuando el consumidor financiero lo solicite, de conformidad con el procedimiento establecido para el efecto, salvo aquellos casos en que el Banco AV Villas se encuentre obligado a hacerlo sin necesidad de solicitud previa.
- Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables.
- Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.
- Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que el Banco AV Villas señale, del estado de sus productos y servicios.
- Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero.
- Reportar a la Superintendencia Financiera de Colombia, en la forma que esta señale, el precio de todos los productos y servicios que se ofrezcan de manera masiva. Esta información deberá ser divulgada de manera permanente por el Banco AV Villas en sus oficinas, los cajeros de su red y su página de Internet.
- Dar a conocer a los consumidores financieros, en los plazos que señale la Superintendencia Financiera de Colombia, por el respectivo canal y en forma previa a la realización de la operación, el costo de la misma, si lo hay, brindándoles la posibilidad de efectuarla o no.
- Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la contengan.
- Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran, entre otros, los de fraude, hurto o cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva de un hecho punible realizada mediante la utilización de tarjetas crédito o débito, la realización de transacciones electrónicas o telefónicas, así como cualquier otra modalidad.
- No requerir al consumidor financiero información que ya repose en el Banco AV Villas o en sus dependencias, sucursales o agencias, sin perjuicio de la obligación del consumidor financiero de actualizar la información que de acuerdo con la normatividad correspondiente así lo requiera.
- Desarrollar programas y campañas de educación financiera a sus clientes sobre los diferentes productos y servicios que prestan, obligaciones y derechos de estos y los costos de los productos y servicios que prestan, mercados y tipo de entidades vigiladas, así como de los diferentes mecanismos establecidos para la protección de sus derechos, según las instrucciones que para el efecto imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Las demás previstas en la ley 1328 de 2009, las normas concordantes, complementarias, reglamentarias, las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado o del servicio prestado a los consumidores financieros, así como de las instrucciones que emita la Superintendencia Financiera de Colombia en desarrollo de sus funciones y los organismos de autorregulación en sus reglamentos.
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El Sistema Financiero Colombiano está conformado por diferentes tipos de Entidades, dentro de las cuales encontramos las siguientes:
Establecimientos de Crédito:- Establecimientos Bancarios – El Banco AV Villas hace parte de este mercado.
- Corporaciones Financieras.
- Compañías de Financiamiento.
- Cooperativas Financieras.
Sociedades de Servicios Financieros:
- Sociedades Fiduciarias.
- Almacenes Generales de Depósito.
- Administradores de Fondos de Pensiones y Cesantías.
- Sociedades de Intermediación Cambiaria y de Servicios Financieros Especiales.
- Sociedades de Capitalización.
Entidades Aseguradoras e Intermediarios:
- Entidades Aseguradoras
- Compañías de Seguros.
- Cooperativas de Seguros.
- Compañías de Reaseguros.
- Intermediarios de Seguros
- Corredores
- Agencias
- Agentes
- Intermediarios de Reaseguros
- Corredores de Reaseguros
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Educación Financiera
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Avanzando Virtual
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Septiembre - Leasing Habitacional: opción real para ser propietario
Octubre - Identifica los gastos “tóxicos”
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ABC de la economía de bolsillo
Introducción al programa saber más contigo
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Presupuesto
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Tipos de gastos e ingresos
¿Por qué es importante llevar un presupuesto?¿Qué son los gastos hormiga?
Necesidades y Deseos
¿Cómo hacer un presupuesto?
Ahorro y plan financiero
¿Por qué es importante ahorrar?
¿Debo ahorrar o pedir un crédito?
¿Cómo cumplir una meta ahorrando - Plan de ahorro?
Testimonio Ahorro formal e Informal
Ventajas y desventajas del ahorro formal e informal
Crédito
¿Es momento de solicitar un crédito?
Ventajas y desventajas del crédito formal y prestamos informales
Testimonio ¿Debo solicitar un crédito?
¿Cómo solicitar un crédito?
¿Qué pasa si no pago una deuda a un banco?
¿Cómo puedo negociar una deuda con un banco?
¿Qué preguntar a la hora de solicitar un crédito?
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Opciones para estar al día con las obligaciones
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Consumidor Financiero es todo Cliente, Usuario o Cliente Potencial de las Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Aquí encontrará información importante que le servirá de apoyo para conocer el funcionamiento del Sector y las reglas que rigen la protección del Consumidor Financiero.
Relación con el Inversionista
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Emisiones y programas de emisión y colocación vigentes
NO. DESCRIPCIÓN TIPO EMISIÓN MONTO CALIFICACIÓN CALIFICADORA DOCUMENTOS ADJUNTOS 1 Emisión Bonos Ordinarios COP $500.000.000.000 AAA BRC